השינויים העמוקים שמחוללת הבינה המלאכותית במקומות העבודה, לצד האתגרים האנושיים והניהוליים שמלווים אותם

דוח "התקוות והחששות הגלובלי" של PwC לשנת 2025 (Global Workforce Hopes and Fears Survey) הוא אחד מסקרי המפתח המקיפים בעולם, והוא מבוסס על תשובותיהם של כ-50,000 עובדים מ-48 מדינות ומגזרי תעשייה שונים.

הדוח השנה מתמקד בשינויים העמוקים שמחוללת הבינה המלאכותית במקומות העבודה, לצד האתגרים האנושיים והניהוליים שמלווים אותם. להלן תמצית הממצאים המרכזיים:

פער האימוץ היומי: על אף הבאזז התקשורתי, האימוץ היומיומי של בינה מלאכותית יוצרת (GenAI) עדיין בתחילתו. כ-54% מהעובדים העידו כי השתמשו ב-AI ב-12 החודשים האחרונים, אך רק 14% משתמשים בכלים אלו באופן יומיומי בעבודתם.

אופטימיות גוברת על חשש: הנטייה הכללית של העובדים כלפי ה-AI היא חיובית. העובדים רואים בטכנולוגיה הזדמנות לצמיחה ושיפור ולא רק איום על מקום עבודתם.

תשואה מובהקת למשתמשים: עובדים המשתמשים ב-GenAI מדי יום מדווחים על יתרונות דרמטיים: 88% מעידים על פריון עבודה גבוה יותר, 81% על יצירתיות מוגברת, ו-84% מציינים כי הכלים שיפרו את איכות העבודה שלהם. 

"פער התפיסה" (Perception Gap) בין ההנהלה לעובדים

הדוח חושף פערים משמעותיים בין הדרגים הבכירים לדרגי השטח:

אופטימיות לא שוויונית: בעוד שכ-75% מחברי ההנהלה הבכירה וכ-65% מהמנהלים מביעים אופטימיות לגבי עתיד תפקידם, רק 45% מהעובדים שאינם מנהלים שותפים לתחושה זו.

אמון ופתיחות: קיים קשר ישיר בין אמון למחויבות. עובדים בעלי רמת אמון גבוהה במנהל הישיר שלהם הציגו רמת מוטיבציה הגבוהה ב-72% מאלו שאינם נותנים אמון במנהליהם. עם זאת, בקרב עובדים צעירים (דור ה-Z), רק אחד מכל שני עובדים מרגיש בנוח לדבר בפתיחות עם מנהלו.

לחץ, שחיקה ודרישה לרווחה (Well-being)

לצד החדשנות הטכנולוגית, העובדים מתמודדים עם עומסים כבדים:

אינטנסיביות ושחיקה: השינויים המהירים ודרישות התפוקה מובילים לעייפות גוברת. באזורים רבים בעולם (כמו במזרח התיכון ובדרום-מזרח אסיה), כמעט מחצית מהעובדים (כ-45%) מדווחים על תשישות ותחושת עומס יתר, מה שמציב את נושא הרווחה הנפשית (Well-being) כדרישה קריטית מהמעסיקים.

ביטחון תעסוקתי ושכר: למרות הרצון להתקדם טכנולוגית, הדרישות הבסיסיות נותרו יציבות. ביטחון תעסוקתי (Job Security) מדורג כאחת העדפות המובילות (כ-79% גלובלית) בעת בחינת מקום עבודה חדש, לצד ציפייה לשכר הוגן התואם את רמת המאמץ. 

המעבר למודל של "מיומנויות תחילה"

העובדים מבינים ששוק העבודה משתנה ומביעים נכונות גבוהה לרכוש מיומנויות חדשות (Upskilling).

קיים קשר הדוק בין טכנולוגיה ללמידה: עובדים המשתמשים ב-AI נוטים ללמוד ולפתח מיומנויות חדשות בקצב גבוה בהרבה משאר העובדים. עם זאת, עובדים רבים בדרגי השטח מלינים על כך שאין להם גישה מספקת למשאבי למידה והכשרה בארגון.

לסיכום, דוח PwC 2025 מדגיש כי הצלחת הארגונים בעידן ה-AI אינה תלויה רק ברכישת תוכנות, אלא בהון האנושי. כדי להצליח, על מנהיגים לייצר חזון ברור, לגשר על פערי האמון מול העובדים, לספק מסלולי הכשרה נגישים לכולם, ולשמור על רווחת העובדים מפני שחיקה.