שקיפות בכף ידך: המערכת הדיגיטלית המשודרגת שמלווה את המטופלים בחדר המיון

המרכז הרפואי הלל יפה היה בין בתי החולים הראשונים שהציעו למטופלים מעקב באמצעות הטלפון הנייד בעת השהות בחדר המיון. במערכת הדיגיטלית החדשה, שהוכנסה בשבועות האחרונים לשימוש, ביצע "הלל יפה" קפיצת מדרגה נוספת בתחום, וכעת מתאפשרת למטופליו שקיפות מלאה של כל נתוני הטיפול, בדיקות הדימות והייעוצים הניתנים עד להחלטה על אשפוז או שחרור – ישירות מהטלפון הנייד. הנתונים אף נשמרים בתיק הקליני וניתנים לצפייה על ידי מהמטופל, מלווה או קרוב משפחה, בהתאם להחלטת המטופל. מטרת מהלך זה הוא שיפור חוויית הטיפול על ידי הפחתת אי-ודאות והקטנת החרדה של המטופלים בחדר המיון ומלוויהם.

המערכת, שפותחה על ידי חטיבת בתי החולים הממשלתיים, מהווה שדרוג משמעותי למערכת קודמת שהייתה קיימת, כאמור, בבית החולים מזה מספר שנים. יצוין כי המערכת כבר קיימת למעלה משנה במחלקות האשפוז ומאפשרת גישה לתיק הרפואי לאחר השחרור.

כך זה נראה: תיק רפואי מעודכן בזמן אמת בחדר המיון של הלל יפה

מה רואים?

"המערכת החדשה מציגה מידע מקיף ושקוף: התקדמות הטיפול בזמן אמת, בדיקות מעבדה והדמיה שבוצעו, ייעוצים רפואיים שהתקבלו, תרופות שניתנו, החלטות הצוות הרפואי, ובעיקר - היכן המטופל.ת נמצא כעת ולמה הוא/היא ממתינים", מסבירה מרינה דלאל, רכזת תפעול בכירה בחדר המיון הכללי. "המידע מוצג באופן ויזואלי וברור: מעגלים גרפיים המסמנים "הושלם" או "ממתין", וציר זמן מפורט של כל הפעילות הרפואית, כולל שעות ומיקומים. ככל שמתבצעות פעולות נוספות, הן מתווספות אוטומטית למעקב."

איך זה עובד בפועל?

בעת הרישום בקבלת חדר המיון מתקיים אימות של מספר הטלפון העדכני של המטופל. למספר זה נשלחת הודעת WhatsApp עם קישור אישי למערכת המעדכנת. הכניסה הראשונה מצריכה זיהוי חד-פעמי באמצעות תעודת זהות ומספר טלפון, אך בכניסות הבאות אין צורך בזיהוי נוסף.

"אחד היתרונות המשמעותיים הוא שניתן לשתף את הקישור עם בני משפחה שאינם נמצאים עם המטופל פיזית במיון, ולאפשר להם לעקוב מרחוק אחר התקדמות הטיפול", מציין מנהל המלר"ד ד"ר ג'לאל אשקר. "שיפור נוסף הוא, שבמכתב השחרור מופיע ברקוד המאפשר גישה קבועה לכל המסמכים והתוצאות מהביקור. כל זה נעשה תחת תנאים מחמירים של אבטחת מידע, דבר שחשוב לנו שידעו ויתרום לתחושת הביטחון והשקיפות", הוא מסכם.

חשוב לדעת כי המערכת מיועדת למטופלים בלבד ואינה משמשת את הצוות הרפואי לניהול הטיפול. היא נועדה להעניק למטופלים תחושת שליטה ושקיפות בתהליך ולהפחית מתח ואי-ודאות בזמן ההמתנה והטיפול.