איכות השירות וחווית המטופל הנתפסת הם נושאים בעלי חשיבות רבה במרכז הרפואי. מדידה רציפה ומעקב אחר איכות השירות מהווים תשתית לאבחון נקודות תורפה ויצירת בסיס לשינוי ושיפור.
הממונה על חווית הלקוח אחראית לקידום איכות השירות וחווית המטופל בבית החולים, ולטיפול בפניות הציבור בנושאים שאינם קליניים בשיתוף הנהלת בית החולים, בכלל זה ריכוז פניות הציבור, בדיקת התלונה ומתן תשובה לפונה.
היחידה לחוויית השירות עוסקת בנושאים הבאים:
-
הגדרת ערכי השירות והטמעת תרבות ארגונית ממוקדת לקוח.
-
קידום ושיפור תהליכי שירות רוחביים.
-
הגדרת תהליכי שירות והטמעתם בשטח.
-
פיתוח מתודולוגיות לשיפור חווית המטופל במחלקות השונות, והטמעתן בקרב הצוותים המטפלים.
-
הגדרת מדדים לבחינת השירות במרכז הרפואי .
-
ביצוע סקרי שביעות רצון, לרבות ניתוח הממצאים, הסקת מסקנות והגדרת המלצות לשיפור.
-
ניתוח פניות הציבור לטובת למידה ארגונית ושיפור השירות. אחריות להעלאת המודעות לשירות במערכת הבריאות בקרב ציבור המטופלים ועידוד פניות באמצעות שילוט ופרסום מתאימים. | 
.jpg?BannerID=135 "זימון תורים")
