المشرف على تجربة المريض هو المسؤول عن تعزيز نوعية وجودة الرعاية الصحية وتجربة المريض في المستشفى, والعمل جنبا الى جنب مع ادارة المستشفى لمعالجة استفسارات وأسئلة الجمهور المتعلقة بالمسائل الغير طبية . وهذا يشمل سماع وجمع شكاوى الجمهور وكذلك التحقيق بها والرد عليها.