تقييم الخدمة واستفسارات الجمهور

الإدارة

المديرة: عنات مناحيم

وصف

إن جودة الخدمة وتجربة المريض ينظر اليها على أنها قضايا ذات أهمية كبرى بالنسبة للمركز الطبي.

إن التقييم المتواصل ومراقبة جودة الخدمة يشكلون بنية لتشخيص نقاط الضعف وخلق أساس للتغيير والتحسين.

المسؤولة عن تجربة المريض هي المسؤولة عن تعزيز جودة الخدمة وتجربة المريض في المستشفى ومعالجة استفسارات وشكاوى الجمهور خاصة فيما يتعلق بالمواضيع غير الإكلينيكية بالتعاون مع ادارة المستشفى, بما في ذلك تركيز الاستفسارات المقدمة من قبل الجمهور, وفحص الشكوى والرد على كل شكوى مقدّمة.

وحدة تجربة الخدمة تتناول المواضيع التالية:

تحديد وتنفيذ قيم الخدمة وتطبيق الثقافة التنظيمية المركزة للزبون.
تعزيز وتحسين آفاق الخدمة.
تحديد اجراءات الخدمة وإدماجها في هذا المجال.
وضع منهجيات لتحسين تجربة المريض في مختلف الأقسام, وإدماجها بين كل من مقدمي الرعاية.
وضع معايير لفحص الخدمة في المركز الطبي.
إجراء استطلاعات الرضا, بما في ذلك تحليل النتائج والأخذ بالاستنتاجات والتوصيات لتحسين الوضع.
تحليل استفسارات وشكاوى الجمهور لصالح التعلّم التنظيمي وتحسين الخدمة. مسؤولية رفع مستوى الوعي بين جمهور المرضى حول خدمة نظام الصحة العامة والتشجيع على تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال لافتات واعلانات مناسبة.